Se você trabalha na fabricação, opera em um dos ambientes mais exigentes do mundo. Domine a complexidade e você obterá uma poderosa vantagem competitiva.

A IA agente é um conceito impactante que ajuda os líderes de mercado a aproveitar essa complexidade, superar problemas modernos e tomar decisões mais inteligentes.

A IA Agentic combina IA e automação, usando agentes de IA para automatizar processos complexos e resolver problemas em tempo real. Quando aplicada na manufatura, a IA agente pode simplificar os desafios mais difíceis:

· Máquinas, sensores, painéis e previsões geram inundações de dados em tempo real que exigem respostas imediatas de humanos.

· Sistemas isolados, dados fragmentados, escassez de mão de obra e atrasos na manutenção criar gargalos operacionais.

· Cadeias de suprimentos voláteis, demanda flutuante, custos crescentes, mudanças regulatórias e altas expectativas dos clientes adicione pressão externa.

A IA agente não é uma tendência. A Forrester Research chama isso de “uma necessidade competitiva”.

Onde entra o Salesforce?

A Salesforce é a espinha dorsal desse setor, trazendo ordem centralizando as informações e conectando clientes, parceiros e operações comerciais. Mas a Salesforce depende muito de pessoas para interpretar painéis, priorizar descobertas e agir de acordo com os insights.

Qualquer atraso entre o insight e a execução (até mesmo um sinal perdido) pode resultar em tempo de inatividade, erros e contratempos dispendiosos. Essa lacuna é um grande desafio, mas também cria oportunidades de se diferenciar.

O Agentforce reduz o atraso transferindo o Salesforce de contando para fazendo. Os agentes de IA simplificam as operações, descarregam decisões complexas e agem para resolver problemas em tempo real, em vez de semanas ou dias. Os resultados são menos atrasos e gargalos, além de precisão e velocidade sem precedentes em todas as operações.

O que é inteligência artificial agêntica?

IA agêntica é uma resposta para um problema moderno na manufatura, em que responder a dados ininterruptos e condições que mudam rapidamente cresceu além da capacidade humana, especialmente com a escassez de mão de obra e as demandas voláteis. A implementação da IA agente resolve a lacuna e ajuda as organizações a ver, decidir e responder proativamente em tempo real antes que a oportunidade desapareça.

A IA agente é um conceito que combina IA (pensamento, aprendizado e raciocínio) e automação (fazer e agir) para ajudar as organizações a operar com mais eficiência, tomar decisões mais rapidamente, resolver problemas de forma proativa e melhorar continuamente.

Os agentes de IA dentro do sistema observam as condições, planejam ações em várias etapas, raciocinam por meio de opções e realizam ações autônomas em sistemas integrados.

A Forrester (7 de março de 2025) explica que a IA agente é composta por “sistemas de modelos básicos, regras, arquiteturas e ferramentas que permitem que o software planeje e se adapte de forma flexível para resolver metas agindo em seu ambiente” e obtendo níveis crescentes de sofisticação.

Um agente de IA é um instância específica e aplicação real de IA agente (IA + automação) focada em uma tarefa ou objetivo restrito. A IA agente usa vários agentes de IA, cada um executando tarefas específicas. Trabalhando juntos, eles alcançam um objetivo maior. Por exemplo, os agentes de IA podem monitorar a integridade da cadeia de suprimentos, detectar uma escassez, reatribuir fornecedores ou registrar alterações no Salesforce, tudo sem intervenção humana.

Agentes de IA não são o mesmo que bots. Enquanto os bots seguem scripts e lidam com tarefas repetitivas baseadas em regras (como notificações automáticas de envio ou respostas por e-mail), eles não conseguem se adaptar ou responda a mudanças inesperadas.

Aqui estão algumas tarefas específicas que um Agente de IA pode lidar com na fabricação:

· Inspecione as imagens do produto em busca de defeitos na superfície

· Resuma os relatórios de turnos para gerentes de fábrica

· Importar faturas em papel para o sistema ERP

· Combine pedidos de compra com mercadorias recebidas

· Preveja atrasos nas remessas e atualize os painéis de logística

· Receber e priorizar tíquetes de suporte ao cliente

Engenheiros projetam agentes de IA para socorro os humanos fazem seu trabalho e atuam como parceiros na tomada de decisões que executar decisões de forma independente e aprenda continuamente. O uso de IA agente leva a operações mais inteligentes, respostas mais rápidas às interrupções, maior produtividade e uma melhor experiência do cliente.

O que é o Agentforce?

O Agentforce é uma IA autêntica para a Salesforce, na qual agentes de IA ajudam a transformar a Salesforce de uma reativa sistema de registro que apenas shows o que está acontecendo em um proativo plataforma que faz algo a respeito.

Como o Agentforce trabalha com o Salesforce?

Salesforce é um pilar na fabricação, gerenciamento de vendas, serviços, parceiros e operações por meio de seu ecossistema de nuvem (Sales Cloud, Service Cloud, Manufacturing Cloud e portais de parceiros). Ele fornece uma fonte única de informações sobre funções críticas e se integra perfeitamente às plataformas de ERP, cadeia de suprimentos e serviços. A IA Einstein da Salesforce adiciona aprendizado de máquina e inteligência preditiva, mas ainda depende de humanos para agir.

A Agentforce muda isso. Ao implantar vários agentes de IA para realizar tarefas separadas e específicas, trabalhando em conjunto para atingir uma meta maior, o Agentforce permite que os agentes de IA reconheçam mudanças, decidam o que fazer e ajam sem esperar por humanos.

A IA agente está inserida no ciclo de decisão da Salesforce em sistemas e equipes conectados. Isso transforma o Salesforce de uma ferramenta de apoio à decisão em um hub de execução de decisões, aproveitando os dados e fluxos de trabalho existentes da Salesforce para agir de forma autônoma.

A Agentforce tem agentes de IA para:

· Produzindo relatórios para insights e tendências

· Gerando próximas etapas recomendadas com base em dados ao vivo

· Criação de conteúdo e respostas automaticamente

· Automatizando decisões de rotina e tarefas repetitivas

· Orientando e acionando fluxos de trabalho e processos automáticos

· Sinalizando e resolvendo problemas urgentes antes que eles aumentem

Quais são os benefícios da Agentic AI e da Agentforce?

A Agentic AI e a Agentforce oferecem o que os líderes de manufatura desejam há anos: verdadeira inteligência operacional que é executada em tempo real com maior velocidade, precisão, economia de custos, resiliência e satisfação do cliente.

A integração da IA agente ao Salesforce o transforma em uma plataforma inteligente e autocorretiva que conecta, interpreta e responde automaticamente aos dados em todas as camadas de operações. Ele antecipa problemas, age para evitá-los e aprende e melhora continuamente.

Os fabricantes que usam o Agentforce relatam os seguintes resultados:

· Tomada de decisão mais rápida e informada. Monitora os dados de todas as fontes conectadas (linhas de produção, fornecedores, sistemas do cliente) e age imediatamente, reduzindo o tempo entre a percepção e a execução, para que suas equipes possam agir quando as condições mudarem.

· Menores custos de manutenção e maior tempo de atividade. Detecta sinais de alerta precoce dos sensores da máquina, solicita peças e programa o serviço automaticamente para reduzir o tempo de inatividade e prolongar a vida útil do equipamento.

· Cadeia de suprimentos ágil. Lê as flutuações em tempo real na oferta e na demanda, redireciona pedidos, ajusta as previsões e atualiza o estoque para manter a produção fluindo.

· Força de trabalho eficiente. Facilita as restrições de mão de obra e recursos transferindo tarefas rotineiras, repetitivas e com muitos dados para agentes de IA. Trabalhadores qualificados podem se concentrar na solução de problemas, na melhoria de processos e na inovação.

· Garantia de qualidade e conformidade. Identifica anomalias, aciona fluxos de trabalho corretivos e automatiza a documentação para garantir a rastreabilidade, reduzir riscos e permanecer pronto para auditoria.

· Precisão aprimorada. Reduz o erro humano e os pontos cegos, aumenta a consistência e toma decisões mais confiáveis usando o acesso a dados completos entre sistemas.

· Capacidade de resposta ao cliente. Fornece insights em tempo real e ações automatizadas para que as equipes possam responder instantaneamente às consultas dos clientes, alterações de pedidos ou necessidades de serviço, criando confiança e fidelidade.

· Economia de custos e maior resiliência. Evita o tempo de inatividade, reduz o desperdício, otimiza as decisões da cadeia de suprimentos e se adapta instantaneamente às interrupções, fortalecendo a resiliência operacional.

Casos de uso: Agentforce trabalhando na manufatura

Previsão e alocação dinâmicas de demanda

O uso da Agentic AI no Salesforce permite que os agentes de IA monitorem os pedidos recebidos, a demanda do distribuidor e as tendências ou sazonalidades do mercado. Se a demanda aumentar em uma região, os agentes de IA realocarão a capacidade de produção, ajustarão os prazos de entrega e notificarão as equipes de vendas, mantendo as previsões precisas e alinhadas às demandas de produção.

Mitigação do risco da cadeia de suprimentos e gerenciamento de fornecedores

O Agentforce monitora o desempenho em tempo real, em vez de esperar por avaliações trimestrais dos fornecedores. Ele rastreia atrasos na entrega, mudanças de preços ou interrupções geopolíticas. Quando surgem riscos, o sistema sugere automaticamente fornecedores alternativos, atualiza os registros de fornecedores da Salesforce ou encaminha os problemas para as equipes de compras.

Manutenção proativa no chão de fábrica

Ao integrar a IoT e os dados da máquina ao Salesforce, os agentes de IA detectam sinais de alerta precoces, criam automaticamente tíquetes de serviço, solicitam peças e reprogramam ordens de serviço para evitar o tempo de inatividade.

Automação de qualidade e conformidade

A Agentforce analisa os compromissos do cliente e os requisitos regulatórios armazenados no Salesforce Manufacturing Cloud. Os agentes de IA monitoram os dados de produção, identificam anomalias, acionam ações corretivas, registram incidentes, notificam os gerentes e garantem a documentação completa de conformidade, sem intervenção manual.

Atendimento inteligente ao cliente e suporte ao produto

A Agentic AI analisa casos de serviço para detectar padrões, prever problemas de produtos e possíveis recalls e iniciar uma comunicação proativa com o cliente. Os agentes de IA podem abrir um caso no Service Cloud, enviar técnicos ou recomendar exceções de garantia para resolver problemas com mais rapidez, evitar a escalação e fortalecer a fidelidade.

Roteiro de implementação

Se você quiser fechar a lacuna entre insights e execução no Salesforce, o caminho está claro:

· Avalie a prontidão: Garanta que seus dados de fabricação, pipelines, implementação do Salesforce, integrações de dados e APIs estejam limpos e prontos para usar a IA agente.‍

· Priorize os casos de uso. Identifique um caso de uso de alto impacto, como previsão de demanda ou manutenção.

· Lance um piloto. Comece com um piloto pequeno e controlado com supervisão humana.

· Crie confiança. Valide os resultados, meça o ROI e refine a lógica de decisão do agente de IA.

· Dimensione todas as funções. Depois de comprovada, expanda a IA agente implantando mais agentes para cobrir processos de fabricação de ponta a ponta.

Desafios e considerações

Como qualquer transformação envolvendo dados, a adoção da IA agente exige a base certa. Implemente barreiras sólidas, monitoramento contínuo, estruturas de governança e gerenciamento de mudanças para mitigar os desafios da IA agente.

· A baixa qualidade dos dados prejudica as decisões de IA autêntica.

· O gerenciamento de mudanças organizacionais é essencial. Os funcionários resistirão à IA agente e transferirão tarefas para agentes de IA, a menos que você crie adesão e confiança para que sua equipe participe da jornada.

· A governança e a conformidade devem ser incorporadas para garantir a responsabilidade por ações autônomas.

· As medidas de segurança devem estar em vigor antes de conceder aos agentes de IA acesso em todo o sistema.

Conclusão

Em uma era definida pela volatilidade, os fabricantes que usam IA agente com a Salesforce liderarão a próxima onda de inovação industrial. IA agêntica foi projetado para ajudar os humanos a resolver desafios cujo escopo ultrapassou a imaginação, as ferramentas tradicionais e os processos manuais.

A Agentforce já ajudou líderes de mercado que estão aumentando a resiliência operacional, a eficiência e a capacidade de resposta. O Agentforce transforma o Salesforce de um sistema de disco em um sistema de ação.

Se você estiver interessado em IA agente, nosso conselho é começar com um pequeno piloto para resolver os problemas. Então, você pode escalar com confiança para criar operações inteligentes e ágeis que se adaptem em tempo real.

A Marlabs oferece profunda experiência em AI, automação, dados e análises, e Integração com o Salesforce com um forte foco na fabricação. Ajudamos as empresas a transformar sua visão de IA agente em realidade com agentes de IA que produzem resultados mensuráveis.

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