Melhorando a conformidade e a confiança do cliente na integridade do processamento de pagamentos por meio da governança estratégica de dados

Resumo

Uma empresa africana de processamento de pagamentos, passando de uma startup para uma empresa em expansão, enfrentou desafios críticos em segurança e governança de dados. Após uma violação de dados prejudicial, a organização fez uma parceria com especialistas para criar uma estratégia de dados fundamental e escalável. Essa iniciativa incluiu uma avaliação abrangente, implementação de uma estrutura de governança de dados e treinamento organizacional. O resultado foi maior conformidade, maior confiança do cliente e uma cultura de tomada de decisão baseada em dados que continua amadurecendo.

Desafio

À medida que a empresa crescia, suas práticas de dados não governadas e inconsistentes levaram a várias vulnerabilidades operacionais e de segurança. Uma violação significativa de dados destacou a necessidade urgente de melhorar a segurança cibernética e adotar uma abordagem mais madura para o gerenciamento de dados. As tecnologias e os processos existentes não conseguiam acompanhar as necessidades dos negócios, resultando em dados imprecisos e não compatíveis. Além disso, havia uma falta generalizada de alfabetização de dados em toda a organização. Resolver esses problemas exigiu não apenas melhorias técnicas, mas também uma mudança cultural e educacional em torno da estratégia e do gerenciamento de dados.

Solução

Para enfrentar os desafios de dados multifacetados da empresa, o projeto foi estruturado em quatro fases estratégicas, cada uma projetada para se basear na anterior.

Avaliação organizacional COMPASS+

A primeira fase foi um profundo esforço de diagnóstico para entender o cenário atual das pessoas, processos e tecnologias da empresa. Por meio de entrevistas com partes interessadas e análise de dados, a equipe identificou as lacunas entre o estado existente e o futuro desejado pela empresa. Esta avaliação forneceu uma imagem clara das deficiências tecnológicas e processuais, ajudando a estabelecer as bases para uma estratégia específica.

Desenvolvimento de estratégia de dados

Usando os insights da avaliação, a equipe criou uma estratégia de dados abrangente, adaptada ao contexto exclusivo da organização. Isso incluiu definir o estado futuro ideal e estabelecer prioridades de ação. A equipe selecionou plataformas adequadas às necessidades da empresa e delineou métodos para definir, medir e analisar os principais indicadores de desempenho. Esse planejamento estruturado garantiu que a estratégia fosse acionável e alinhada às metas comerciais de longo prazo.

Governança e treinamento

A próxima fase se concentrou em incorporar a governança à organização. A equipe desenvolveu uma estrutura de governança de dados em grande escala e atribuiu funções e responsabilidades claras aos proprietários e administradores de dados. As políticas foram formalizadas, os requisitos de conformidade foram atendidos e ferramentas práticas, como modelos e interfaces, foram criadas. Paralelamente, a equipe ofereceu treinamento em governança para desenvolver competência e responsabilidade internas, equipando a equipe com o conhecimento necessário para sustentar a estrutura.

Reestruturação da gestão da demanda

Finalmente, o projeto abordou o fluxo operacional de solicitações relacionadas a dados. Um novo formulário de admissão foi elaborado para esclarecer as necessidades e prioridades dos negócios. A equipe também refinou o modelo de entrega ágil para melhorar a capacidade de resposta e reestruturou as equipes para gerenciar melhor as demandas recebidas. Essa transformação garantiu que as iniciativas de dados pudessem ser entregues com maior eficiência e alinhamento entre as unidades de negócios.

Resultados

A implementação de uma estratégia abrangente de governança de dados melhorou significativamente a capacidade da organização de gerenciar e proteger os dados. Ao fortalecer a conexão entre liderança e TI, a empresa criou um ambiente de dados mais alinhado e seguro. A abordagem estruturada e em fases também preparou o terreno para a melhoria contínua, tornando a organização mais bem equipada para responder aos desafios futuros de dados.

Impacto

• Fortalecimento da confiança do cliente por meio de maior segurança e conformidade de dados
• Maior alinhamento organizacional em torno da estratégia e do gerenciamento de dados
• Alfabetização de dados aprimorada em todos os departamentos
• Criou uma abordagem repetível e escalável para governança de dados
• Construiu uma base para a maturidade do gerenciamento de dados a longo prazo