Líder hipotecário transforma sistema de originação de empréstimos para vários produtos

Desafio

O cliente operava em um mercado altamente competitivo, mas carecia de um processo sistemático para originação de empréstimos. Seus sistemas existentes impediam que ela permanecesse competitiva: os processos em todos os produtos eram divididos em silos, baseados em papel e usavam planilhas, dificultando a transparência e a conformidade.

O cliente precisava de uma solução de originação de empréstimos baseada no Salesforce™ para melhorar a integração de mutuários para vários produtos, como empréstimos para veículos de duas rodas, residências, microfinanças e fazendas. Seus processos de negócios desconectados e dissociados também precisavam ser simplificados para reduzir o tempo de resposta da média de 30 dias necessários para aprovar um empréstimo.

Além de digitalizar todos os seus processos de ponta a ponta para acelerar o desembolso do empréstimo, o cliente queria integrar sistemas de terceiros e, ao mesmo tempo, atender às metas comerciais, de segurança e de conformidade.

Solução

Os especialistas da Marlabs, com um profundo conhecimento do espaço de empréstimos, configuraram o Salesforce Sales Cloud para integrar mutuários e gerenciar um ou mais empréstimos, desde a originação até as cobranças, para pagar. A solução fácil de usar é totalmente digital, eliminando todos os processos baseados em papel, facilitando a conformidade. Além disso, 12 sistemas foram integrados, permitindo transparência e reduzindo o atrito no processamento.

Resultados

O cliente agora tem uma vantagem distinta sobre os concorrentes com seu sistema modernizado de originação de empréstimos. Agora, seus sistemas podem processar vários produtos hipotecários não apenas com mais rapidez, mas também com mais precisão. Isso aumentou as taxas de originação do cliente.

O novo sistema também permite que o cliente aprove um empréstimo em menos de 3 minutos — um processo que antes levava 30 dias.

Como o sistema é 100% fácil de usar desde a origem até o pagamento, clientes e funcionários agora têm uma experiência mais tranquila e confiável ao navegar pelo processo de aprovação do empréstimo.

Impacto

• Melhorou a eficiência operacional e reduziu o tempo de processamento em 99,9% para aprovações de empréstimos
• Processos 100% digitais, garantindo conformidade
• Dados mais precisos e confiáveis por meio da integração
• Experiência aprimorada do cliente por meio de fluxos de trabalho simplificados
• Alcançou melhor integração e escalabilidade do sistema