Resumo

Um distribuidor global líder de especialidades químicas e ingredientes alimentícios fez parceria com a Marlabs para modernizar a implantação e as atualizações de aplicativos em toda a empresa. A empresa enfrentou ineficiências e lacunas de conformidade que retardaram as operações e afetaram a produtividade. A Marlabs simplificou o processo usando o Microsoft Intune, sistemas corporativos integrados e maior agilidade de TI, resultando em maior conformidade, redução do tempo de inatividade e um ambiente mais responsivo.

Desafio

A empresa do cliente teve dificuldades para implantar e atualizar aplicativos de forma eficiente e em grande escala usando o Microsoft Intune. Os requisitos de conformidade, o tempo de inatividade frequente e o suporte inconsistente ao usuário final prejudicaram a produtividade e criaram lacunas na aplicação de políticas. A organização precisava de orientação especializada para melhorar a confiabilidade das implantações, garantir a conformidade e permitir atualizações contínuas em todos os dispositivos.

O objetivo era claro: estabelecer um processo de implantação de aplicativos consistente, compatível e eficiente que minimizasse o tempo de inatividade e aumentasse a agilidade operacional.

Solução

A Marlabs implementou uma estratégia de modernização multifásica projetada para agilizar a implantação de aplicativos, garantir a conformidade e melhorar a experiência do usuário final.

Suporte e conformidade de implantação

Na primeira fase, a Marlabs se concentrou em estabelecer uma base sólida para conformidade e confiabilidade. A equipe forneceu suporte especializado para a implantação de aplicativos por meio do Microsoft Intune, garantindo que cada implantação cumprisse as políticas organizacionais e os padrões regulatórios. Ao validar os protocolos de implantação e monitorar a conformidade, a solução minimizou os riscos e criou consistência em todas as operações globais.

Assistência e resolução do usuário final

Em seguida, a Marlabs priorizou a experiência do usuário final. Serviços de suporte dedicados foram estabelecidos para resolver problemas técnicos rapidamente, garantindo o mínimo de interrupção nos fluxos de trabalho dos negócios. Os recursos do helpdesk foram treinados para fornecer assistência direcionada para não desenvolvedores e usuários corporativos, capacitando os funcionários a resolver problemas com eficiência. Essa fase não apenas reduziu o tempo de inatividade, mas também fortaleceu a confiança do usuário no sistema.

Integração com aplicativos corporativos

A terceira fase se concentrou na interoperabilidade. A Marlabs integrou o Microsoft Intune às principais plataformas corporativas, incluindo Office 365, ServiceNow, SharePoint e Dynamics. Esse ambiente unificado possibilitou atualizações automatizadas, fluxos de trabalho simplificados e visibilidade aprimorada das operações de TI. Ao criar conexões perfeitas entre aplicativos, a Marlabs melhorou a coordenação entre as funções de negócios e o suporte de TI.

Otimização e agilidade contínuas

Na fase final, o foco mudou para a melhoria contínua. A Marlabs implementou medidas de monitoramento e otimização para garantir desempenho e agilidade sustentados. A infraestrutura de TI foi aprimorada para oferecer suporte à mobilidade, à capacidade de resposta e à escalabilidade futura. Com o tempo de inatividade reduzido e uma abordagem de manutenção proativa, o cliente ganhou um ecossistema digital mais flexível e pronto para o futuro.

Resultados

A colaboração transformou as operações de TI do cliente, garantindo uma implantação mais fácil dos aplicativos, atualizações mais rápidas e maior conformidade. Os usuários finais tiveram menos interrupções e obtiveram acesso mais rápido às ferramentas essenciais. O ambiente de TI se tornou mais ágil e adaptável, capacitando o cliente a sustentar a inovação e a eficiência em toda a sua rede global.

Impacto

• Melhor conformidade com as políticas organizacionais e os padrões regulatórios.
• Tempo de inatividade reduzido e resolução mais rápida de problemas.
• Aumento da produtividade por meio do acesso confiável aos aplicativos.
• Agilidade e capacidade de resposta de TI aprimoradas em toda a empresa.
• Integração perfeita com os principais aplicativos de negócios.
• Estrutura de suporte escalável para acomodar futuras necessidades comerciais.

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