Uma empresa biofarmacêutica global, baseada em valores e orientada por P&D, com sede no Japão
Uma empresa biofarmacêutica global transformou sua prestação de serviços digitais ao lançar uma plataforma unificada que melhorou a personalização, reduziu as ineficiências e aprimorou o engajamento dos profissionais de saúde.
Os profissionais de saúde (HCPs) estavam cada vez mais insatisfeitos com experiências digitais fragmentadas e ineficientes. Os sistemas existentes careciam de personalização, eram difíceis de navegar e não atendiam às altas expectativas de um setor digitalmente maduro. Esses problemas não apenas dificultaram o engajamento, mas também aumentaram os custos operacionais e reduziram a eficácia do alcance comercial.
O cliente — uma empresa biofarmacêutica global, baseada em valores e orientada por P&D, com sede no Japão — buscou melhorar as interações digitais e agilizar o acesso aos serviços. Seu objetivo era criar uma plataforma escalável, compatível e fácil de usar que unificasse os serviços e aproveitasse os dados para aprimorar o engajamento.
Para enfrentar esses desafios, a equipe implementou uma solução multifásica focada na centralização, na experiência do usuário, na conformidade e na capacitação de dados.
A primeira fase envolveu a consolidação de serviços digitais diferentes em uma plataforma única e coesa. Essa centralização simplificou as interações em vários pontos de contato e proporcionou aos HCPs acesso simplificado a ferramentas e recursos. Ao implantar um pacote de serviços unificado e configurar uma plataforma central, a equipe garantiu uma integração perfeita entre sistemas, estabelecendo a base para um engajamento digital consistente e eficiente.
Na segunda fase, a equipe se concentrou em melhorar a interface do usuário e a experiência geral. A navegação foi redesenhada para ser intuitiva e responsiva, enquanto a otimização móvel garantiu a acessibilidade em todos os dispositivos. As análises comerciais foram integradas para fornecer conteúdo contextual e personalizado, adaptado às preferências individuais do usuário. Esses aprimoramentos tornaram as interações digitais mais rápidas, mais relevantes e mais satisfatórias para os profissionais de saúde.
A terceira fase priorizou a conformidade regulatória e a segurança dos dados. Uma arquitetura corporativa robusta foi desenvolvida, incorporando auditorias de segurança rigorosas e monitoramento contínuo da privacidade. Estruturas de governança foram estabelecidas para garantir a adesão aos padrões globais de privacidade, e a conformidade foi integrada em todos os serviços digitais. Essa abordagem protegeu dados confidenciais e, ao mesmo tempo, apoiou a escalabilidade da plataforma.
A fase final se concentrou na padronização dos serviços em todas as unidades de negócios e na criação de um ambiente de dados rico. Uma arquitetura de dados escalável foi implementada para oferecer suporte a análises avançadas e melhorar a segmentação. A padronização de serviços entre unidades garantiu a consistência, enquanto a otimização da experiência permitiu a melhoria contínua com base no feedback do usuário e nas métricas de desempenho. Esses esforços capacitaram as equipes com insights acionáveis e colaboração aprimorada.
A implementação da plataforma unificada proporcionou melhorias mensuráveis em toda a organização:
A iniciativa de transformação digital teve um impacto amplo e duradouro: