Revolucionando o engajamento digital para profissionais de saúde por meio de análises comerciais

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Global
Mais de 49.000 funcionários

Uma empresa biofarmacêutica global, baseada em valores e orientada por P&D, com sede no Japão

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Resumo

Uma empresa biofarmacêutica global transformou sua prestação de serviços digitais ao lançar uma plataforma unificada que melhorou a personalização, reduziu as ineficiências e aprimorou o engajamento dos profissionais de saúde.

Desafio

Os profissionais de saúde (HCPs) estavam cada vez mais insatisfeitos com experiências digitais fragmentadas e ineficientes. Os sistemas existentes careciam de personalização, eram difíceis de navegar e não atendiam às altas expectativas de um setor digitalmente maduro. Esses problemas não apenas dificultaram o engajamento, mas também aumentaram os custos operacionais e reduziram a eficácia do alcance comercial.

O cliente — uma empresa biofarmacêutica global, baseada em valores e orientada por P&D, com sede no Japão — buscou melhorar as interações digitais e agilizar o acesso aos serviços. Seu objetivo era criar uma plataforma escalável, compatível e fácil de usar que unificasse os serviços e aproveitasse os dados para aprimorar o engajamento.

Solução

Para enfrentar esses desafios, a equipe implementou uma solução multifásica focada na centralização, na experiência do usuário, na conformidade e na capacitação de dados.

Integração centralizada de serviços

A primeira fase envolveu a consolidação de serviços digitais diferentes em uma plataforma única e coesa. Essa centralização simplificou as interações em vários pontos de contato e proporcionou aos HCPs acesso simplificado a ferramentas e recursos. Ao implantar um pacote de serviços unificado e configurar uma plataforma central, a equipe garantiu uma integração perfeita entre sistemas, estabelecendo a base para um engajamento digital consistente e eficiente.

Aprimoramento da experiência do usuário

Na segunda fase, a equipe se concentrou em melhorar a interface do usuário e a experiência geral. A navegação foi redesenhada para ser intuitiva e responsiva, enquanto a otimização móvel garantiu a acessibilidade em todos os dispositivos. As análises comerciais foram integradas para fornecer conteúdo contextual e personalizado, adaptado às preferências individuais do usuário. Esses aprimoramentos tornaram as interações digitais mais rápidas, mais relevantes e mais satisfatórias para os profissionais de saúde.

Estrutura de privacidade e conformidade

A terceira fase priorizou a conformidade regulatória e a segurança dos dados. Uma arquitetura corporativa robusta foi desenvolvida, incorporando auditorias de segurança rigorosas e monitoramento contínuo da privacidade. Estruturas de governança foram estabelecidas para garantir a adesão aos padrões globais de privacidade, e a conformidade foi integrada em todos os serviços digitais. Essa abordagem protegeu dados confidenciais e, ao mesmo tempo, apoiou a escalabilidade da plataforma.

Padronização e capacitação de dados

A fase final se concentrou na padronização dos serviços em todas as unidades de negócios e na criação de um ambiente de dados rico. Uma arquitetura de dados escalável foi implementada para oferecer suporte a análises avançadas e melhorar a segmentação. A padronização de serviços entre unidades garantiu a consistência, enquanto a otimização da experiência permitiu a melhoria contínua com base no feedback do usuário e nas métricas de desempenho. Esses esforços capacitaram as equipes com insights acionáveis e colaboração aprimorada.

Resultados

A implementação da plataforma unificada proporcionou melhorias mensuráveis em toda a organização:

  • Eficiência operacional: Redução da carga administrativa para os principais gerentes de contas e equipes médicas de campo.
  • Eficácia de marketing: possibilitou uma melhor segmentação de campanhas por meio de insights sobre as preferências de HCP.
  • satisfação do usuário: suporte e acesso simplificados e melhor engajamento em todos os pontos de contato digitais.
  • Entrega de conteúdo personalizado: conteúdo alinhado às necessidades do usuário para interações mais relevantes.
  • Capacitação entre equipes: Forneceu ferramentas unificadas para equipes de marketing, vendas e multicanal colaborarem de forma eficaz.
  • Conformidade escalável: manteve a segurança e a privacidade ao mesmo tempo em que apoiou a expansão dos negócios.

Impacto

A iniciativa de transformação digital teve um impacto amplo e duradouro:

  • Melhor engajamento digital em todos os canais
  • Custos operacionais e redundâncias reduzidos
  • Personalização aprimorada por meio de análises comerciais
  • Postura reforçada de privacidade e conformidade
  • Colaboração interfuncional habilitada
  • Crescimento e inovação escaláveis suportados