Data lake na AWS para impulsionar a participação de mercado de uma operadora de telecomunicações com sede nos EUA

Desafio

O cliente precisava de um gerenciamento de campanha eficaz, em tempo real e baseado em dados para alcançar o cliente certo na hora certa com a mensagem certa. Os requisitos do sistema de gerenciamento incluíam a capacidade de lançar, monitorar, medir e otimizar rapidamente as campanhas usando os dados disponíveis e melhorar sua eficácia.

Solução

Depois de examinar os requisitos do cliente, a Marlabs criou um pipeline de dados de processamento de microlotes usando um data lake na AWS e no PySpark para processamento de dados em tempo real. Isso garantiu que a equipe de gerenciamento da campanha pudesse acessar os dados rapidamente. Ao aproveitar o AWS Kinesis e o EMR, a Marlabs criou uma estrutura de processamento de dados em tempo real para os atributos necessários para análise em tempo real. Uma camada lógica de negócios ajudou a identificar as melhores ofertas e ações para atingir clientes em potencial. Além disso, uma solução personalizada para armazenar dados de PII mascarados em depósitos externos e desmascará-los durante a leitura dos dados foi projetada e implementada.

Resultados

A solução projetada e implementada pela Marlabs tem sido fundamental para ajudar o cliente a alcançar seus clientes-alvo e melhorar a participação no mercado. Além disso, a rotatividade de clientes foi reduzida em 10% porque o cliente pode personalizar as ofertas, manter os clientes engajados e melhorar a satisfação do cliente oferecendo planos melhores. O cliente também relatou um aumento de receita por meio de sua capacidade de vender mais e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de marketing ao eliminar vários processos manuais usando automação.

Impacto

• Redução de 10% na rotatividade de clientes
• Aumento do CSAT impulsionado por ofertas personalizadas
• Aumento da eficiência operacional por meio de processos automatizados