Uma abordagem colaborativa para criar um ambiente digital responsivo para uma gigante farmacêutica

Desafio

No cenário digital em rápida evolução, as empresas devem se adaptar e inovar para manter uma vantagem competitiva. Portanto, um plano abrangente de transformação digital foi fundamental para um líder global no desenvolvimento e fabricação de sistemas de contenção e entrega de medicamentos injetáveis. Com mais de 50 fábricas em 28 países e uma produção de 100 milhões de componentes de medicamentos injetáveis por dia, esse gigante farmacêutico precisou de orientação especializada para navegar no complexo terreno da inovação digital. A Marlabs, uma empresa líder em transformação digital com um histórico comprovado de excelência na criação de parcerias colaborativas para orientar clientes em territórios desconhecidos, foi uma escolha natural. Juntos, eles embarcaram em uma jornada para revolucionar as operações e a experiência do cliente da gigante farmacêutica.

Definindo o escopo da transformação digital

Com várias áreas potenciais de intervenção digital, como simplificar processos, integrar operações e aprimorar o engajamento do cliente, a tarefa era priorizar e resolver as preocupações mais urgentes.

Superando as limitações tecnológicas

Garantimos que as soluções digitais implementadas seriam compatíveis com os sistemas e a infraestrutura existentes, minimizando as interrupções nas operações diárias.

Equilibrando velocidade e qualidade

A gigante farmacêutica precisava de um parceiro de transformação digital para oferecer resultados rápidos sem comprometer a qualidade ou interromper os negócios subjacentes.

Solução

O Centro de Transformação Digital (DTC)

Estabelecemos uma DTC com sede em Bangalore para liderar as iniciativas digitais globais da empresa, com a Marlabs desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de um plano abrangente de infraestrutura digital e promovendo a inovação por meio de estreita colaboração.

Uma parceria estratégica

Como parceira na transformação digital, a Marlabs criou um plano abrangente de infraestrutura digital, combinando pensamento estratégico e conhecimento técnico para criar um plano de implementação rápida e de alto impacto. A Marlabs reuniu uma equipe de executivos seniores experientes que forneceram pensamento estratégico e conhecimento técnico nas principais plataformas digitais, como SAP HANA, Azure, UI&UX e Sitecore.

Suporte operacional

Para garantir o sucesso contínuo da colaboração, a Marlabs contratou uma equipe de mais de 50 profissionais de tecnologia para ajudar na implementação do plano, fornecendo suporte contínuo ao DTC e dando vida à visão da transformação digital.

Implementando as iniciativas de transformação digital

Renovando o comércio eletrônico

A Marlabs reformulou o site da empresa em questão de semanas, integrando o comércio de experiências da Sitecore, aceleradores SXA, SAP e plug-ins, tornando-o fácil e intuitivo para os clientes usarem. O site muito aprimorado resultou em um aumento de 40% na velocidade, navegação aprimorada, suporte em vários idiomas e um lucro adicional de 1,4 milhão de dólares com pedidos de pequenas quantidades no primeiro ano.

Aprimorando a experiência do usuário

A introdução da solução proprietária baseada em SharePoint da Marlabs para melhorar as interfaces de usuário em infra-sistemas legados resultou em maiores taxas de adoção, melhorias nos processos de negócios gerados pelo usuário, uma variedade de painéis e insights gerados pelo usuário e um gerenciamento mais eficiente da cadeia de suprimentos.

Aumentando funções críticas

Os técnicos da Marlabs desempenharam um papel fundamental no suporte ao Centro de Operações de Rede (NOC) e ao Centro de Operações de Segurança (SOC), resolvendo solicitações de serviço P1, P2 e P3 e vários problemas de segurança, reduzindo os atrasos de TI e garantindo suporte técnico global ininterrupto.

Impulsionando o marketing digital

A rápida automação do site da empresa pela Marlabs e a implementação de iniciativas de SEO, Google AdWords e mídia social levaram a um aumento de 10% de clientes qualificados por meio de canais digitais em seis meses e melhoraram significativamente as taxas de engajamento e conversão no site.

Resultados

A colaboração entre a Marlabs e a gigante farmacêutica demonstrou o potencial de uma parceria sinérgica na arena da transformação digital. Por meio de confiança, experiência e compromisso inabalável de trabalhar juntos, eles revolucionaram as operações da empresa farmacêutica, aprimoraram a experiência do cliente e obtiveram resultados notáveis. Como líder em transformação digital, a Marlabs continua abrindo caminho para que as empresas reimaginem seu futuro e prosperem em um mundo cada vez mais digital.

Impacto

• ‍Lucros e eficiência - O plano de infraestrutura digital, projetado para impacto imediato, gerou um aumento de 54% nos lucros com processos mais eficientes, como a integração da DocuSign.‍
• Crescimento das vendas B2B - O site de comércio eletrônico amplamente aprimorado levou a maiores vendas B2B e a uma melhor experiência do cliente.
• ‍Soluções escaláveis - Estabelecer uma plataforma modular para lançamentos em fases permite expansão e otimização futuras.‍
• Confiando no futuro - À medida que a gigante farmacêutica continua executando seu plano de transformação, a Marlabs continua sendo uma parceira confiável, pronta para apoiar a racionalização da cadeia de suprimentos, o aprimoramento da infraestrutura de TI e a otimização do SharePoint.