Impulsionando uma empresa global de ciências biológicas para o futuro digital

Introdução

O presente estudo de caso investiga a jornada colaborativa da Marlabs, uma importante fornecedora de soluções digitais e uma empresa global de ciências biológicas. Ao examinar os inúmeros desafios enfrentados pela organização e as iniciativas estratégicas e inovadoras da Marlabs para enfrentá-los, este estudo destaca a importância da transformação digital para melhorar a eficiência operacional geral e a competitividade da empresa.

A corporação de ciências biológicas, uma gigante global no setor farmacêutico, se expandiu substancialmente por meio de várias aquisições. Consequentemente, esse crescimento levou a uma estrutura organizacional complexa e fragmentada. Além disso, com sua infraestrutura de TI desatualizada e vários sistemas legados, a empresa enfrentou dificuldades em promover a colaboração, a produtividade e a inovação. Para superar esses desafios e impulsionar a transformação digital, a empresa recorreu à Marlabs, sua parceira de tecnologia confiável desde 2013.

Desafio

A empresa enfrentou vários desafios que precisavam ser resolvidos imediatamente:

• Sistemas ERP fragmentados em empresas adquiridas.
• Ineficiências operacionais decorrentes de sistemas diferentes.
• Falta de um modelo global coeso para o SAP.
• Integração ineficaz entre Salesforce e SAP.
• Sistemas e processos laboratoriais desatualizados.

Solução

Para enfrentar os desafios da empresa e facilitar a transformação digital, a Marlabs implementou uma série de iniciativas estratégicas e inovadoras com o objetivo de revolucionar a infraestrutura e as operações de TI da empresa:

Desenvolvendo um modelo SAP global

Desde meados da década de 1990, a empresa de ciências biológicas adquiriu quase 30 empresas, cada uma com seu ERP antigo, sistemas de classificação, taxonomias e interfaces de usuário. Os funcionários passaram inúmeras horas integrando dados, extraindo relatórios e tentando fazer com que os sistemas se comunicassem entre si. Além disso, a empresa não tinha uma visão completa de suas operações, o que aumentava os riscos da cadeia de suprimentos e ocultava ineficiências. Apesar de reconhecer a necessidade de um único modelo global para o SAP, seus esforços internos anteriores para criar um não tiveram sucesso.

Entendendo a urgência da situação, a Marlabs iniciou imediatamente um esforço acelerado que lançou um modelo global para 35 países em seis meses. Além disso, a equipe criou 2.500 telas de “leitura” e mais de 200 telas de “gravação”, basicamente padronizando o uso do SAP pela empresa.

A inovação não parou por aí. A Marlabs também elevou a empresa ao S/4 HANA, fornecendo a eles uma nova e poderosa capacidade para criar e implantar aplicativos e análises em tempo real de próxima geração. Além disso, a Marlabs desenvolveu uma nova interface de usuário que permitiu a “automação do chão de fábrica”, oferecendo aos usuários não técnicos métodos simples, intuitivos e automatizados para usar o SAP de forma independente para rastrear, planejar e responder ao seu ambiente de negócios. A Marlabs continua aprimorando o modelo e expandindo seu uso, ao mesmo tempo em que oferece suporte às operações globais de ERP com uma equipe de mais de 60 engenheiros especializados.

Integrando Salesforce e SAP

A extensa linha de produtos e a intrincada organização de vendas da empresa exigiam uma integração personalizada de ponta a ponta entre a Salesforce e a SAP. Como parceira de consultoria Platinum da Salesforce e reconhecida especialista em SAP, a Marlabs estava bem equipada para criar uma solução que combinasse perfeitamente as duas tecnologias.

A equipe de vendas agora pode realizar entradas, consultas e relatórios por meio de uma UX/UI elegante e fácil de usar. A Marlabs substituiu processos manuais de vendas e serviços repetitivos e propensos a erros por processos automatizados, fornecendo às equipes de vendas uma única fonte confiável para produtos, vendas, leads e conversões.

Implementando a IoT em laboratórios

Como a empresa dependia fortemente de sua P&D para fazer descobertas que poderiam ser cruciais para futuras perspectivas de negócios, a Marlabs e a corporação imaginaram laboratórios inovadores. Primeiro, eles conceberam um laboratório em que todo o equipamento está conectado a uma plataforma centralizada de IoT, acessível pela web ou por dispositivos móveis. Eles imaginaram um laboratório em que o pedido de materiais fosse concluído automaticamente, onde a manutenção do equipamento dependia de avaliações dinâmicas de uso, desempenho e da probabilidade prevista de problemas. Finalmente, eles imaginaram um laboratório onde o monitoramento contínuo e automático garantiu a mais alta segurança e, o mais importante, onde os cientistas poderiam se concentrar no desenvolvimento de soluções inovadoras em vez de gerenciar minúcias administrativas.

A Marlabs desenvolveu uma plataforma de IoT de ciências biológicas personalizada para transformar essa visão em realidade. Essa solução de ponta a ponta incluía um módulo de análise, um hub de usuário, um aplicativo web, um aplicativo móvel e componentes essenciais do hub de dispositivos. Essa inovação realmente trouxe o mundo digital para o laboratório.

Aprimorando o Service Desk

A jornada da Marlabs com a central de serviços da empresa começou em 2013 como uma fornecedora terceirizada “típica”. No entanto, com o tempo, o relacionamento evoluiu para muito mais. Quando o cliente observou a Marlabs cumprindo consistentemente seus SLAs, mantendo uma classificação de usuário de 9,0 em 10 e mantendo uma equipe de entrega estável e altamente experiente, ele solicitou que a Marlabs lidasse com tíquetes mais complexos e assumisse suporte para novas funções, problemas de segurança e problemas relacionados ao SAP.

Por fim, a Marlabs desenvolveu uma solução baseada nas melhores práticas da ITIL que simplificou e automatizou os processos de serviço e apoiou vários turnos à esquerda para obter tíquetes de serviço, economizando ao cliente 5 milhões de dólares em três anos. Além disso, a transição de toda a equipe e da solução baseada em ITIL para o cliente ocorreu sem interrupções.

Otimizando o teste de controle de qualidade

A empresa de ciências biológicas precisava realizar testes funcionais, de regressão e de desempenho em seu site de comércio eletrônico de mais de 300.000 produtos e em suas atualizações de ERP SAP. Além disso, também foram necessários testes para todos os aspectos de suas plataformas de IoT de próxima geração, dados M2M, plataformas de comércio E2E e muito mais. Quando a Marlabs entrou em cena, essas atividades sobrecarregaram a capacidade de testes da empresa, criando um gargalo significativo. Como resultado, a Marlabs contratou uma equipe de controle de qualidade para resolver esse problema e começou a trabalhar.

A primeira etapa da equipe foi redesenhar o processo de teste para eliminar etapas desnecessárias e, ao mesmo tempo, aprimorar o design e a execução do teste. Eles identificaram que o teste de regressão consumia muito tempo, o que os levou a iniciar um esforço acelerado para automatizá-lo, resultando em uma economia de tempo de 70%. Em seguida, a Marlabs implementou recursos baseados em API, tornando os testes fáceis, sob demanda e quase em tempo real. Com o tempo, o foco se expandiu para incluir testes manuais, de automação, de desempenho e móveis. Hoje, a equipe de controle de qualidade lida com os testes por meio de um processo que testa mais aspectos e o faz mais rápido do que nunca.

Resultados

A Marlabs continua colaborando com a corporação global de ciências biológicas, desenvolvendo um Centro de Excelência em automação para impulsionar ainda mais a inovação e a eficiência. Essa parceria de longo prazo exemplifica o valor da colaboração estratégica e das soluções integradas para alcançar o crescimento sustentável e a competitividade no setor de ciências biológicas.

O estudo de caso destaca a importância da transformação digital no setor de ciências biológicas e demonstra como uma abordagem abrangente e uma parceria forte podem levar a resultados notáveis. Ao enfrentar os desafios enfrentados pela empresa de ciências biológicas e implementar soluções inovadoras, a Marlabs desempenhou um papel fundamental no sucesso e crescimento contínuos da organização. Além disso, os insights obtidos com este estudo de caso podem servir como lições valiosas para outras empresas que buscam navegar no futuro digital e permanecer competitivas em um mercado em constante evolução.

Impacto

As iniciativas estratégicas da Marlabs renderam benefícios significativos para a empresa de ciências biológicas:

• ‍Agilidade: Tomada de decisão aprimorada e planejamento orientado pela demanda devido ao acesso aos dados em tempo real.‍
• Excelência operacional: fornecimento aprimorado de soluções de TI, implantação mais rápida de produtos e aumento de margens e produtividade por meio de processos e automação simplificados.‍
• Foco no cliente: Alcance ampliado do cliente, maior personalização e as melhores experiências do cliente.