Gerenciamento de dados, análise e BI estabelecem uma base para o rápido crescimento de provedores de saúde comportamental

Desafio

Alarmado com a magnitude da atual crise de saúde mental juvenil, um fornecedor nacional líder de serviços de saúde comportamental dobrou seus esforços para ajudar jovens em crise a superar seus desafios e prosperar.

Para aumentar sua presença e presença nacional, a organização precisava um parceiro que poderia ajudá-los a modernizar, amadurecer, escalar e estabilizar seus recursos de dados, análises e BI. Eles decidiram aproveitar os serviços e a experiência de nossa equipe Marlabs para atingir seu objetivo.

O desafio técnico

Quando começamos a trabalhar com esse cliente, encontramos um problema comum a muitas organizações modernas. A empresa a estrutura de relatórios de dados era descentralizada e não suportava a combinação de dados de várias fontes. Isso significa que não havia uma visão consistente da organização ou do valor que ela fornece.

Atributos de dados comuns gerados por diversos processos de negócios em CRM, EHR, aplicativos web personalizados, arquivos manuais do Excel e ERP foram relatados de forma inconsistente ou exigiram um alto grau de intervenção humana e esforço para serem usados em relatórios internos e externos.

Corrigir isso seria fundamental para ajudar nosso cliente a responder com confiança e consistência às questões comerciais que impulsionam decisões estratégicas e ações táticas.

Solução

Estratégia

Nossa equipe da Marlabs se aprofundou conduzindo uma avaliação analítica moderna do estado atual de nossos clientes. Essa avaliação, chamada COMPASS, é tanto uma avaliação quanto um processo para resolver problemas de dados. O COMPASS é baseado na estrutura da Plataforma de Análise Moderna (MAP) da Marlabs, que detalha tudo o que você encontrará e deve considerar em sua jornada para resolver um problema de dados.

O COMPASS dá vida à estrutura do MAP fornecendo uma lista de verificação desses fatores, identificando onde há lacunas, o que precisa ser reparado e fazendo esses reparos — ou (se o cliente preferir) explicando quais itens devem ser corrigidos e como.

O resultado final de nossa avaliação foi um plano viável que incluiu priorizando metas e objetivos de negócios e elaborando um roteiro de implementação. Isso estabeleceu uma base para agregar valor comercial no curto prazo e, ao mesmo tempo, estabelecer um caminho sustentável para empreendimentos futuros e de longo prazo, como análise preditiva e prescritiva e inteligência de decisão. Esse é o panorama geral.

Os detalhes são que adotamos uma abordagem centrada no cliente ao entrevistar diferentes partes interessadas para entender seus desafios, oportunidades e visão. Em seguida, desenvolvemos casos de uso iniciais, relacionamos os objetivos aos fluxos de valor da empresa, começamos a definir os principais resultados mensuráveis e estabeleceu as bases para um roteiro estratégico que oferece recursos fundamentais e emergentes necessários para alcançar resultados objetivos.

As capacidades fundamentais do roteiro equilibrarão temas de “confiança, fornecimento e análise” em projetos menores e programas organizacionais focados em governança de dados, gerenciamento de dados mestres (MDM), desenvolvimento de soluções de BI e transformação ágil.

Avaliamos, avaliamos e planejamos atividades relacionadas à modelagem e arquitetura de dados, BI e gerenciamento de dados com foco nos KPIs existentes da empresa, bem como na estrutura e no modelo de como sua organização de TI suporta e fornece dados, análises e BI para a organização.

Execução

Um grande desafio era que o cliente precisava priorizar e satisfazer continuamente dados sob demanda e necessidades de relatóriose, ao mesmo tempo, não perca de vista o objetivo maior de construir uma base metódica para melhores relatórios no futuro.

Portanto, embora precisassem fornecer às pessoas os relatórios de dados de que precisavam quando precisassem, elas ainda estavam empenhadas em estabelecer essa base para crescer, escalar e amadurecer. Isso seria um ato de malabarismo: necessidades urgentes de dados de hoje versus dados melhores com uma experiência aprimorada para amanhã.

A solução para esse problema, que implementamos no início, foi gerenciamento de demanda. Isso significa que todas as solicitações de relatórios de dados enviadas à TI passariam por uma triagem, seriam avaliadas quanto à viabilidade, viabilidade e valor e, em seguida, estariam prontas para priorização e seleção antes de serem colocadas e classificadas entre o inventário de trabalho gerenciado e orquestrado para desenvolvimento e entrega por meio de um processo de DevOps usando princípios ágeis.

Como resultado, todo o trabalho iniciado na organização de TI agora foi revelado, fornecendo visibilidade e transparência para fins de planejamento tático — tudo isso não estava disponível antes. Agora, a organização de TI tinha uma visão holística completa do portfólio de todo o seu trabalho e estava equipada para uma melhor tomada de decisões, planejamento de capacidade, orquestração de entregas e gerenciamento de lançamentos.

Soluções personalizadas

Conforme discutido, nossa avaliação COMPASS não se limita a fornecer uma “lista de verificação” do que deve ser feito e um roteiro priorizado que explica como fazer isso. Também corrigimos problemas, assim como fizemos com o problema de gerenciamento de demanda. Aqui está uma lista mais completa das soluções que criamos até agora. Nosso trabalho nessa iniciativa continua até hoje:

• Implementou o gerenciamento de demanda e criou equipes ágeis facilitadas usando o Azure DevOps, que promoveu a orquestração cruzada do trabalho
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• Criou relatórios e painéis do Power BI novos e aprimorados
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• Aumentou o nível de maturidade e proporcionou a padronização do ambiente Power BI
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• Modelos de dados interrogados e aprimorados para melhor gerenciamento de dados mestres
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• Começou a trabalhar na construção de um data warehouse corporativo com o início de um modelo multidimensional que está atualmente em construção
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• Forneceu consultoria e treinamento ágeis para transformar a forma como a TI trabalha, interage e dá suporte aos negócios

Resultados

Antes de começarmos a trabalhar com nosso cliente, eles não tinham uma visão consistente do valor das funções e dos processos que ocorriam em toda a empresa. Estamos corrigindo muitos desses problemas e desenvolvemos uma coleção completa de relatórios e painéis de BI, que antes não estavam disponíveis. Esses relatórios e painéis incluem, mas não estão limitados ao seguinte:

Unidade de negócios de operações de crescimento e admissões

• Relatório da fase de admissão do paciente: Ilustra um instantâneo em tempo real, com informações históricas usadas para avaliar as oportunidades dos pacientes em cada estágio (do Lead to Admit) para monitorar possíveis gargalos e interrogar o processo e o desempenho dos responsáveis pelo processo
• Relatório de internação do paciente, estágio e duração: Calcula e exibe a duração do tempo em cada estágio do paciente para identificar oportunidades de melhoria e focar nos estágios que levam mais tempo e contribuem para o “tempo de ciclo”. Os relatórios permitem uma análise detalhada para identificar as causas principais em que as durações e os tempos de ciclo refletem melhoria ou regressão

Unidade de negócios de gerenciamento do ciclo de receita

• Relatórios subcontábeis: Exibe os principais detalhes sobre receita, contas a receber e sucesso de cobrança
• Relatórios executivos e operacionais do RCM: Combina dados de várias fontes para fornecer métricas e medidas de desempenho que não estavam disponíveis anteriormente sem esforço manual ou manipulação de dados sobre: estimativa de taxas (reembolso de receita por oportunidades de pacientes), informações sobre o tempo de permanência e alta do paciente, detalhes de cobrança e cobrança e desempenho do programa que considera acuidades e dados demográficos dos pacientes, bem como outros KPIs e métricas

Unidade de negócios de operações

• Tabela de pontuação das instalações: Fornece medidas-chave em relação ao desempenho das instalações, especificamente medidas de admissão e conclusão dos cuidados
• Relatórios de indicadores clínicos: Melhora a usabilidade e os insights fornecidos pelas admissões por meio de informações precisas

Cliente elogia o impacto da Marlabs

“Quero que todos saibam que suas realizações não passam despercebidas. Obrigado por ser um verdadeiro parceiro de nossa empresa e por fazer parte de nossa missão: ajudar famílias em um momento de necessidade e reuni-las novamente. Sei que o objetivo é que “a Marlabs se desempregue sozinha”. Ainda temos muito a realizar antes que isso aconteça, mas tenho certeza de que chegaremos lá, e o talento que nossa organização está trazendo para você ajudará a orientar/orientar à medida que a empresa cresce.

Obrigado novamente e espero o sucesso contínuo de nossa parceria!”

-Diretor de TI do cliente‍