Fornecendo atualizações perfeitas de aplicativos em toda a empresa

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Global

Um distribuidor líder global de produtos químicos especiais e ingredientes alimentícios

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Microsoft Data Fabric
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Resumo

Um distribuidor global modernizou sua implantação de aplicativos usando o Microsoft Intune, reduzindo o tempo de inatividade, melhorando a conformidade e aprimorando a agilidade de TI por meio de suporte especializado e integração corporativa.

Desafio

O cliente, um distribuidor global líder de especialidades químicas e ingredientes alimentícios, enfrentou desafios persistentes na implantação e atualização de aplicativos em dispositivos usando o Microsoft Intune. Lacunas de conformidade, tempo de inatividade frequente e suporte limitado ao usuário interromperam os fluxos de trabalho e reduziram a produtividade.

Seu objetivo era garantir a implantação e as atualizações de aplicativos eficientes e compatíveis. No entanto, os usuários finais geralmente se deparavam com problemas técnicos não resolvidos, suporte inconsistente e atrasos que afetavam as operações. Era necessária uma solução para agilizar a implantação, impor a conformidade e fornecer suporte responsivo.

Solução

A Marlabs implementou uma solução de quatro fases para enfrentar os desafios do cliente e transformar seu ambiente de TI.

Suporte e conformidade de implantação

Na primeira fase, a Marlabs forneceu suporte especializado para garantir que todos os aplicativos implantados por meio do Microsoft Intune aderissem às políticas organizacionais. Isso incluiu a validação de políticas de implantação, a oferta de suporte prático durante as implementações e o monitoramento contínuo da conformidade. Esses esforços ajudaram a eliminar lacunas e garantiram que cada implantação atendesse aos padrões internos e externos.

Assistência e resolução do usuário final

A segunda fase se concentrou no suporte a usuários não desenvolvedores e na resolução rápida de problemas técnicos. Os serviços de helpdesk foram estabelecidos para fornecer assistência imediata e um processo estruturado de resolução de problemas foi implementado. Isso reduziu o tempo de inatividade e melhorou a satisfação do usuário, garantindo que os problemas relacionados ao aplicativo fossem resolvidos de forma rápida e eficaz.

Integração com aplicativos corporativos

Na fase três, a Marlabs integrou o Microsoft Intune com os principais aplicativos corporativos, como Office 365, ServiceNow, SharePoint e Dynamics. Essa integração permitiu operações mais suaves, melhor fluxo de dados e experiências de usuário mais coesas. Também permitiu que as equipes de TI gerenciassem atualizações e implantações com mais eficiência em todas as plataformas.

Otimização e agilidade contínuas

A fase final enfatizou a melhoria contínua e a agilidade. A Marlabs otimizou a infraestrutura de TI para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a mobilidade. O monitoramento contínuo foi introduzido para identificar e resolver problemas de forma proativa, garantindo que o ambiente permanecesse responsivo e adaptável às mudanças nas necessidades dos negócios.

Resultados

A solução proporcionou melhorias mensuráveis em toda a organização:

  • Conformidade aprimorada: Implantação de aplicativos alinhada às políticas organizacionais.
  • Tempo de inatividade reduzido: Os usuários finais tiveram menos interrupções e resolveram problemas com mais rapidez.
  • Aumento da produtividade: Os funcionários obtiveram acesso confiável a aplicativos e atualizações.
  • Maior agilidade de TI: O ambiente de TI se tornou mais responsivo e adaptável.
  • Integração perfeita: integração do Intune com operações aprimoradas de aplicativos corporativos.
  • Suporte escalável: Serviços especializados garantiram que o sistema pudesse se adaptar às necessidades futuras.

Impacto

A iniciativa de modernização criou benefícios duradouros:

  • Conformidade aprimorada em todas as implantações
  • Tempo de inatividade reduzido para usuários finais
  • Aumento da produtividade por meio de acesso confiável
  • Maior agilidade e capacidade de resposta de TI
  • Integração perfeita com sistemas corporativos
  • Suporte escalável para crescimento futuro