Estabelecendo um centro de excelência para automação inteligente sustentável

Resumo

Um grande sistema de saúde em Indiana buscou aprimorar a experiência do paciente, os resultados e a satisfação dos funcionários por meio da transformação digital. Para atingir esses objetivos, eles fizeram uma parceria com a Marlabs para implementar soluções de IA/ML e IA. Ao estabelecer Centros de Excelência (CoEs), o sistema de saúde teve como objetivo otimizar processos, melhorar a experiência do paciente e impulsionar o crescimento da receita.

Desafio

O sistema de saúde enfrentou desafios para alcançar a experiência desejada do paciente, os resultados e a satisfação dos funcionários. Sistemas diferentes, processos manuais e a necessidade de aprimoramento de processos impediram sua capacidade de oferecer o melhor atendimento. Para resolver esses problemas, eles precisavam estabelecer COEs capazes de implementar soluções de IA/ML e IA.

Solução

A Marlabs desempenhou um papel fundamental ao ajudar o sistema de saúde a estabelecer um IA CoE e identificar oportunidades de automação em vários departamentos. O CoE se concentrou em processos de alto custo e desenvolveu soluções de automação para agilizar tarefas como:

• Ingestão de referências: Automatizando o processo, desde o encaminhamento inicial até a aceitação, designação e agendamento de enfermeiras. Isso reduziu o tempo de decisão e melhorou a eficiência administrativa.
• Atualizações do contrato do fornecedor: Criação de uma solução de automação para atualizar e pesquisar contratos de fornecedores, dando suporte às operações posteriores. Posteriormente, a solução foi adaptada para contratos de farmácia.
• Verificação da certificação de nova contratação: Automatizar o processo de acompanhamento para verificar o status de certificação dos novos contratados de enfermagem por meio de portais estaduais de licenciamento na web. O design permitiu a escalabilidade para outras certificações e funções.

Para apoiar o sucesso do CoE, a Marlabs forneceu vários serviços importantes:

• Desenvolvimento de recursos: Auxiliando o sistema de saúde na criação de recursos internos de IA e na contratação de talentos externos.
• Implantação da governança: Projetando e implementando estruturas de governança para estabelecer uma base para operacionalizar e escalar a automação corporativa.
• Desenvolvimento de soluções: Colaborar com a organização de TI e os grupos de negócios do sistema de saúde para identificar e criar soluções de automação adaptadas às suas necessidades específicas.
• Transferência de conhecimento: Compartilhar conhecimentos e melhores práticas em automação inteligente (IA) para permitir que o sistema de saúde sustente e amplie suas capacidades.

Ao fornecer esses serviços, a Marlabs ajudou o sistema de saúde a estabelecer um IA CoE robusto que pudesse identificar, desenvolver e implementar soluções de automação de forma eficaz em toda a organização.

Resultados

A implementação de um IA CoE permitiu que o sistema de saúde obtivesse benefícios significativos, incluindo:

• Economia de custos de mão de obra: Redução do esforço manual de quase 70% na administração de cuidados de saúde domiciliares.
• Garantia de conformidade: Maior confiança na aprovação em auditorias e no controle de riscos por meio de testes automatizados.
• Risco de responsabilidade reduzido: Validação automatizada de políticas regulamentadas e padrões éticos.
• Tempo reduzido de processamento de casos: Redução de quase 85% no tempo de processamento de encaminhamentos para assistência médica domiciliar.
• Supervisão do processo: Rastreamento e suporte da força de trabalho digital por meio de um painel de processos digitais.
• Integração de capacidades: Integração perfeita de soluções de AI/ML, IDP, OCR e PNL.
• Maior satisfação no trabalho: Mude para um trabalho com mais valor agregado e gratificante para os funcionários.