Construindo uma cultura de qualidade por meio da automação: o modelo CoE em ação para um provedor de hipotecas dos EUA

Desafio

O provedor de hipotecas com sede nos EUA enfrentou dificuldades com a qualidade inconsistente do software e os ciclos de lançamento lentos, o que afetou a experiência do cliente e a eficiência operacional. À medida que a transformação digital se acelerou, a organização precisou escalar seus recursos de teste sem comprometer a velocidade ou a precisão. As práticas de teste antigas e a falta de governança centralizada dificultaram a manutenção dos padrões de qualidade entre equipes e aplicativos.

Além disso, esforços isolados de controle de qualidade e automação limitada levaram a altas taxas de defeitos e ao aumento da carga de trabalho manual, retardando os processos de desenvolvimento e implantação. A empresa reconheceu a necessidade de uma abordagem estruturada e abrangente para a garantia de qualidade que pudesse alinhar equipes, padronizar práticas e incorporar profundamente a automação ao ciclo de vida de desenvolvimento de software.

Solução

Depois de estudar as principais necessidades do cliente, a Marlabs decidiu criar uma estratégia de automação para garantir maior qualidade de aplicação e aproveitar a automação de testes para acelerar o tempo de lançamento no mercado. Para complementar isso, foi criado um Centro de Excelência (COE) para governança e melhores práticas. A Marlabs estabeleceu uma prática de engenharia de qualidade específica para automação da Qualitia para oferecer o seguinte:

• ‍Configuração do processo de automação de CI/CD: Ajudou a equipe do cliente com a configuração de CI/CD para automação da execução de fumaça usando os pipelines do Azure DevOps para permitir testes contínuos e reduzir o acionamento manual da execução em ambientes de produção e outros.‍
• Teste de regressão automatizado para todos os canais: Eliminou os testes 100% manuais dos processos de regressão nas linhas de negócios de varejo, atacado e DTC (direto ao cliente).‍
• UAT/SIT/Stage/Treinamento: Execução de ponta a ponta para todos os ambientes e em vários canais.‍
• Teste de API: O teste de API foi implementado como parte da automação.‍
• Relatórios e painéis: Os relatórios e painéis de automação da Qualitia foram disponibilizados para fornecer tendências de execução de automação e relatórios detalhados.‍
• Treinamento e suporte: Forneceu treinamento e criou documentos de melhores práticas, quatro bases de conhecimento e assistência técnica conforme necessário. Treinou mais de 50 funcionários na automação Qualitia.

Resultados

A principal meta do cliente de melhorar a qualidade dos aplicativos foi alcançada, enquanto o treinamento, as melhores práticas e as bases de conhecimento garantiram que suas equipes multiqualificadas se tornassem mais produtivas. As funções reutilizáveis que criamos também garantem que os produtos sejam fáceis de manter. Qualquer problema com componentes encontrados em um produto pode ser corrigido automaticamente para que todos os produtos alcancem um desenvolvimento mais rápido.

Impacto

• 100% de eliminação dos testes manuais dos processos de regressão
• Redução de 55% no esforço em cada ciclo de regressão
• Criou mais de 300 funções reutilizáveis que facilitam a manutenção dos produtos
• Criou 4 artigos da base de conhecimento, incluindo melhores práticas, pipeline de CI/CD e muito mais
• Redução drástica de defeitos vazados para ambientes mais altos
• Qualifique o ROI da automação reduzindo o esforço em 55% em cada ciclo de regressão