Como os serviços de capacitação da Marlabs levaram uma organização elétrica líder de mercado à autossuficiência de dados

Desafio

Melhorar o sucesso operacional de uma organização começa com a realização de mudanças. Com a mudança vem a necessidade de aprender e se adaptar, e porque os dados afetam todos os aspectos de um negócio, a mudança pode criar uma jornada difícil nos níveis organizacional e individual. Essa necessidade de suporte durante todo o ciclo de vida da mudança é o motivo pelo qual a Marlabs oferece aos clientes. serviços de capacitação para auxiliar na adaptação a novos sistemas e processos.

A capacitação é um serviço comercial para ajudar sua equipe a entender e integrar novas estratégias de dados. Isso pode incluir orientar a adoção, acessibilidade e educação de sua estratégia de dados em toda a equipe. No centro da capacitação está o gerenciamento de mudanças organizacionais (OCM). O OCM inclui orientar o adoção, acessibilidade e educação de sua estratégia de dados em toda a sua equipe. Nossa equipe ajuda nossos clientes a acelerar esse processo fornecendo suporte, treinamento, educação e adoção de usuários, garantindo que as pessoas dentro de sua organização sejam preparado, apoiado e equipado para novas mudanças.

Este estudo de caso destaca como nosso cliente, uma organização sem fins lucrativos e baseada em membros que gerencia eletricidade de alta velocidade em 15 estados dos EUA e Canadá, contratou a Marlabs como parceira para fornecer serviços de capacitação na forma de OCM para atender às suas necessidades de suporte durante todo o ciclo de vida da mudança.

O cliente já era um usuário ativo do Tableau, mas, a menos que um funcionário estivesse trabalhando nos departamentos de dados e engenharia, ele provavelmente nem sabia que a plataforma estava disponível. Com mais de 1.000 funcionários em todos os departamentos, mas apenas cerca de 10% da organização utilizando a plataforma, o cliente estava limitando a capacidade da organização de se comunicar de forma eficaz entre os departamentos. O objetivo era claro; cada departamento deve ser autossuficiente na criação de relatórios de dados coesos, mas integrar o Tableau em cada departamento foi onde o desafio se apresentou.

Solução

Fase 1: Análise de negócios

Para integrar totalmente a plataforma aos departamentos, a equipe teve que começar identificando as necessidades e soluções específicas para o cliente. Isso exigiu uma compreensão de como o Tableau foi configurado na organização. Como o cliente estava usando um servidor local, em vez de usar o Tableau Cloud, a equipe conduziu uma análise do servidor para ter uma compreensão completa da configuração e da carga atuais do servidor para determinar se as modificações seriam necessárias ou não.

Uma vez estabelecido esse entendimento, a equipe mudou seu foco para estabelecer um plano de ação que permitisse capacitar a organização da maneira mais eficaz e eficiente. Colaborando com um grupo composto por vários líderes de departamentos, incluindo Finanças, P&D, RH e Jurídico, a equipe avaliou os processos atuais de geração de relatórios de dados e o conhecimento de cada departamento, para obter informações sobre como priorizar seu curso de ação.

Essa etapa do processo apresentou um novo desafio quando a equipe se deparou com um departamento que estava feliz em usar seu método atual de geração de relatórios e não tinha interesse em uma mudança. Para superar esse obstáculo, os membros da equipe da Marlabs analisaram como o departamento estava gerando relatórios e mostraram exemplos de como eles podem usar o Tableau para atingir a mesma meta com menos etapas e menos repetições. Depois que os membros do departamento tiveram uma melhor compreensão da ferramenta e se abriram à ideia de mudança, a equipe agora conseguiu levar o cliente para a próxima fase de capacitação.

Devido ao tamanho da organização e à quantidade de dados gerados por todas as fontes, essa fase inicial de compreensão dos departamentos e de seus dados levou cerca de um mês para ser concluída.

Fase 2: Treinamento

A próxima fase de capacitação foi que a Marlabs fornecesse a cada departamento o treinamento adequado para usar a plataforma. Isso é feito por meio de um treinamento em sala de aula com 2 a 3 pessoas em cada departamento, que podem treinar o restante da equipe sobre como usar a ferramenta. Essa estrutura é usada por vários motivos. Uma das mais proeminentes é a relação custo-benefício. Devido ao tamanho da organização, ter um pequeno grupo de pessoas que podem criar fontes de dados usando a versão desktop do Tableau, onde outros funcionários podem visualizar e editar relatórios usando o Tableau Web Editor. Isso permite que o cliente reduza o custo total de propriedade (TCO).

Embora a equipe tenha apresentado o Tableau a todos os departamentos, eles estabeleceram um grupo mensal de usuários ao qual todos os funcionários foram convidados a participar para fazer perguntas, obter mais exemplos de como usar a ferramenta e saber mais sobre o que a plataforma oferece. Semelhante a esses grupos de usuários, a equipe organizou sessões “Thinking Thursday” e encontros trimestrais como um local para os funcionários compartilharem o que aprenderam e criaram para obter feedback e ver o que mais é possível por meio da ferramenta.

Além do treinamento em sala de aula e dos grupos de usuários em estilo de discussão, a Marlabs forneceu ao cliente recursos sob demanda para funcionários que queriam adquirir mais conhecimento em seu próprio tempo ou consultar exemplos e aulas que haviam visto anteriormente. Isso também serve como uma forma de a Marlabs continuar apoiando o cliente mesmo após o término do projeto.

A Marlabs conduziu esses treinamentos com foco em um departamento por vez. Eles analisavam e treinavam um departamento até o ponto da autossuficiência da ferramenta antes de passar para outro. Esse ciclo de processo levou cerca de 6 semanas por departamento.

Resultado

A Marlabs equipou com sucesso o cliente com o conhecimento e os recursos para integrar seu novo processo de geração de relatórios. Como uma mudança organizacional desse calibre continuará impactando seu processo diário, a necessidade do cliente pelo apoio da equipe da Marlabs permanecerá durante todo o próximo ciclo de mudança.

O cliente ficou satisfeito com os serviços prestados pela equipe da Marlabs e continua contratando nossos serviços de capacitação durante a transição do uso do Tableau para o Power BI.

Cliente elogia o impacto da Marlab

“Eu queria agradecer por toda sua ajuda durante sua estada aqui. Não só porque estou aprendendo sobre o Tableau e tendo obstáculos em minhas pastas de trabalho! Também gostaria de agradecer por tudo o que você fez para promover a comunidade de visualização de dados no IDEA e educar as pessoas sobre o Tableau e as formas de aprimorar suas habilidades de visualização.”

— Engenheiro sênior

Mesmo com uma compreensão completa do que os serviços de capacitação envolvem, porque cada organização tem suas próprias metas e necessidades exclusivas, a habilitação parece um pouco diferente entre os casos de uso. A Marlabs tem experiência em serviços de capacitação em vários setores, cada um apresentando seu próprio desafio. Com uma abordagem personalizada para cada processo, a Marlabs pode fornecer a cada cliente um resultado que suporte seus objetivos específicos, dando-lhes a confiança necessária para abraçar e se adaptar às mudanças organizacionais.

Para saber mais sobre a Marlabs poder apoiar sua organização por meio de nossos serviços de capacitação, entre em contato conosco!